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... una resonancia cada vez mayor entre QHSE y RSE. Con la reciente evolución de las normas ISO 9001 e ISO 14001 y la futura ISO 45001, las empresas certificadas deberán comprender los desafíos y anticipar las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Una obligación que remite a la consideración de las partes interesadas, práctica fundamental de la norma ISO 26000 y principio rector de numerosos marcos internacionales de RSE.
De las partes interesadas a los grupos de interés
Si nos referimos a la definición de partes interesadas dada por las normas ISO mencionadas, se trata de una «persona u organización que puede influir en una decisión o actividad, o verse influida o percibirse como influida por una decisión o actividad»; a modo de ejemplo, se citan clientes, comunidades, proveedores, reguladores, organizaciones no gubernamentales, inversores y empleados.
La norma ISO 14001 precisa que «percibirse como influida» significa que el punto de vista ha sido puesto en conocimiento de la organización. Por ello, el análisis de materialidad es respaldado por numerosos marcos de referencia para fundamentar enfoques de RSE más pertinentes y mejor integrados en las estrategias y modelos de negocio de las empresas. De hecho, con esta precisión, se invita a las empresas no solo a identificar a sus partes interesadas, sino también a consultarles para conocer sus puntos de vista.
Por lo tanto, no se trata de «conformarse» con identificar uno mismo y de buena fe las expectativas y necesidades, sino que es necesario consultar a las partes interesadas y ser capaz de demostrar que esta identificación «en espejo» se ha realizado, del mismo modo que se habrán emprendido acciones para tenerlas en cuenta y formar parte de un proceso de mejora continua.
Si bien la norma ISO 26000 ofrece una definición de partes interesadas, en definitiva bastante vaga, «las partes interesadas son individuos o grupos que tienen un interés en las decisiones o actividades de una organización», precisa en las características de la responsabilidad social que «El papel de las partes interesadas en la responsabilidad social, la identificación de las partes interesadas y el diálogo con ellas son fundamentales en materia de responsabilidad social. Se recomienda a la organización determinar quién tiene un interés en sus decisiones y actividades para que pueda comprender los impactos que ejerce e identificar la manera de abordarlos».
La publicación por parte del Comité 21, el 13 de enero de 2015, de los «Principios rectores para un diálogo constructivo con las partes interesadas» subraya la creciente importancia otorgada al diálogo con ellas, con el objetivo de orientar las decisiones de la empresa y, no lo subestimemos, de preservar y mejorar la reputación de la misma. El tercer principio se titula «comprometerse a elegir partes interesadas y temas pertinentes». Estipula que, si bien conviene «identificar a las partes interesadas pertinentes»... también conviene «hacer emerger una diversidad de temas significativos tanto para las partes interesadas como para el iniciador del diálogo. Este punto se apoya en la noción de materialidad, o de relevancia de los temas, que integra las prioridades de la organización y las expectativas de las partes interesadas».
¿Hacia un enfoque integrado?
La emergencia de la consideración de las partes interesadas plantea la cuestión de la metodología a adoptar. De hecho, algunas empresas que se habían comprometido con una identificación, o incluso un mapeo de sus partes interesadas a nivel de grupo, se enfrentan ahora a la necesidad de hacerlo a nivel de sus centros de trabajo, en función de los sistemas de gestión implementados.
A partir de ahí, se perfila el despliegue de enfoques integrados destinados a identificar en cada centro de trabajo a las partes interesadas, con el fin de responder de manera unívoca a las normas ISO 9001, 14001 y 45001.
También cabe plantearse legítimamente la cuestión de la complementariedad que debe organizarse entre los enfoques corporativos y las identificaciones realizadas en los centros certificados. Así, las empresas que habían realizado análisis de materialidad a nivel de grupo, consultando a las partes interesadas del grupo, podrían encontrar un interés mayor en esta identificación de las partes interesadas locales, con el fin de completar su dispositivo, evitando por supuesto complicarlo.
En conclusión
Con esta identificación de las partes interesadas y de sus necesidades y expectativas, los responsables de HSE contribuirán aún más al despliegue de los enfoques de RSE y a la información no financiera de las empresas. Las decisiones tomadas en el marco de la COP 21, con las estrategias de bajas emisiones de carbono que deben estructurarse, gestionarse y publicarse, también deberían amplificar esta resonancia con los responsables de RSE. Ya vemos en los primeros informes de RSE de 2015 el lugar que ocupan las auditorías energéticas y el censo de las certificaciones ISO 50001. El desempeño ambiental, al igual que la consideración eficiente de las partes interesadas, serán sin duda en los próximos meses dos elementos a tener en cuenta en la evaluación del desempeño global de las empresas. ¡Habrá que seguirlo!
Crédito de la foto: Trude Jonsson Stangel